話す順番に気をつかう(移行済み）

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｢伝える｣際、順番・順序はとても重要。


なぜなら人には｢聞きたい順番＝気持ちの動線｣がある
ものだからです。


したがって、その聞きたいことが相手の口から
なかなか出てこなかったりすると、じらされている
ように感じるものだというのです。


するとイライタラしてきて、ストレスがたまること
にもなるかもしれません。


しかし、そんな状態で良質なコミュニケーションが
とれるはずもありません。


性能の話を先にして、期待値を上げに上げたうえで
最後に金額を言ったとすると、｢ここまで期待させて
おいてこんな値段！ 買えるわけないだろ！｣と
なってしまう可能性があります。



不信感を抱かせることになってしまうかもしれない
わけです。


そのため、こうした｢価格が高いけれども圧倒的に
高性能｣な製品の場合は、価格を最初に伝え、
そのうえで期待値を超える実力を示したほうがよいと
いうことです。


すなわちそれが、｢順番にこだわる｣ということの
意味だということ。


なお、逆に性能はそれなりでも、価格が驚くほど
安かったりする場合もあるでしょう。


そんな場合も、価格を最初に伝えたほうがインパクト
があるそうです。


たとえば、100円ショップで扱われている商品などが
それにあたります。


｢性能はちゃんとしているのに、こんな値段で買える
のか！｣と驚きを与えることができるわけです。



参考図書：『｢伝えたつもり｣をなくす本』
　　　　　　（中山マコト 著、総合法令出版）



最後までお読みいただきありがとうございました。


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