人の話をきちんと聞く(移行済み）

“人の話を流して先へ進む”というケースは、ことば
のやりとりにおいて発生しやすいものです。


友だち同士の会話でも、そんなことになってしまい
がちです。


人の話をきちんと聞くことができないのは、相手に
意識を集中せず、自分の欲求だけに意識を向けて
いるからです。


つい人の話を遮ってしまうのも、それが理由です。


自分にスポットライトを向けたいあまり、黙って
聞いていることができず、無作法にも相手を舞台
から追い出そうとしてしまうということ。


それはナルシシズムのなせる技であり、パワーゲーム
でもあるといいます。


会話の流れをコントロールすることで、自分が主導権
を握ろうとしているわけです。


また、相手の話の途中で気が散ってしまうのも、
会話を遮るのと同じ。


たとえ相手が最後まで話し終わっていたとしても、
充分な反応をせず、自分の話題に飛びついてしまう
べきではありません。


いまこの瞬間に集中すべき意識を自分の過去の経験に
向けてしまうと、人の話をきちんと聞くことは
不可能になります。


そこで聞き上手になるために、次の3つのポイントを
押さえます。

1：自分の口を閉じている

聞くときは、聞く意思をはっきり持って聞くこと。


意識的に｢聞くこと｣そのものを目的にするという
姿勢です。


そこで、｢私はいま、話を聞いている。いまは純粋に
話を聞くための時間をつくっているのだ｣というよう
に自分の胸に呼びかけることが大切。


そして、まずすべきは黙って聞くこと。


耳を傾ける力とは、誰かが喋っているあいだに口を
閉じている力。沈黙の価値を再確認することが大切
だということです。


そして真剣に聞いていることを示したい以上、気が
散る原因は取り除くことも必要。


テレビを消し、携帯電話もオフに。次の用事や約束も
いったん頭からどけ、いまの瞬間に集中することが
目的だということを忘れないようにするべきです。


2：短くあいづちを打つ

自分が真剣に聞いていることを相手にわかってもらう
ために、目を見て、ところどころで相槌を打ちながら
話を聞くべき。


｢なるほど｣｢そうですね｣｢わかります｣
｢それは知りませんでした｣など短く合いの手を入れ、
ときに相手が話した内容を自分のことばで言い換え、
要点を理解したと伝えるわけです。


3：質問で会話を引き出す

協力的に聞くとは、話を整理し、話に形や方向性を
与える手伝いをしつつ、表面的なことばだけでなく、
ボディランゲージも含め、相手が本当に言いたいこと
を理解していくこと。


そのため適切な質問をする必要がありますが、
その際には｢はい／いいえ｣で答えられる質問ではなく、
｢その点はどう思う？｣｢ほかの選択肢はなにが考え
られる？｣｢なにがあったら助けになると思う？｣など、
会話を引き出す質問をすることが重要。


自分の好奇心を満足させるのではなく、相手が話の
ポイントをはっきりさせられるように質問すべきです。



参考図書：『CHOOSE CIVILITY 結局うまくいくのは、
　　　　　　礼儀正しい人である』
　　　　　（P・M・フォルニ 著、大森ひとみ 監修、
上原 裕美子 訳、ディスカヴァー・トゥエンティワン）



最後までお読みいただきありがとうございました。


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