大切な関係を壊したくないなら…（移行済み）

投稿者:
怒りはとても激しい感情なので、怒っている相手に
対してこちらも怒りで返したとしたら、大変なこと
になってしまう可能性があります。


もちろん、｢戦う｣も立派な戦略ですから、自分を
守るために戦うべきときもあるでしょう。


しかし相手との間に大切な人間関係がある場合は、
その関係を壊しかねないのも事実です。


怒りの裏には一次感情としての悲しみや恐れが
あります。


とはいっても、怒っている人がそれに気づくのは
難しい。


対話がうまく進まなければ、相手はさらに激怒し、
こちらがマインドフルネスな状態であったとしても、
結果的には相手の怒りの渦のなかに巻き込まれて
しまうかもしれません。


では、どうしたらよいか？


そこで有効な方法こそが｢傾聴｣です。



傾聴とは｢相手に関心をもち、相手を理解したいと
願って、批判やアドバイスをせずに、耳を傾けて
相手の言葉などを聴くこと｣です。


つまりは傾聴によって話し手と聴き手の心の絆を
たしかなものにし、話し手が自ら悩みを解決する
手助けをするということ。


カウンセラーがクライアント（相談者）に行う
基本的な手法だそうですが、人と関わるすべての
人にも役立つコミュニケーションツールでも
あります。



参考図書：『怒りにとらわれないマインドフルネス』
　　　　　（藤井英雄 著、大和書房）



最後までお読みいただきありがとうございました。


＊パラレルキャリア・自分らしい働き方をしたい方
下記のリンクをご覧ください。
https://peraichi.com/landing_pages/view/0o9na


＊いつでも、どこでも、簡単にスマホ１台で
　長期的な継続収入を実現できます。！
　

　下記リンクをごらんください。
https://ads-asp.com/rp/tf/3og9


＊これからの時代にフィットした再現性の高い
ノウハウの実践、新しいビジネスの自動化手法を
下記リンクからご覧ください。

コメント

コメントを投稿

LINE Official アカウント登録

友だち追加

ソーシャルボタン

このブログの人気の投稿

“焦り”につけ込む商法(移行済み）

投稿者:
イメージ
商品のパッケージに印刷された｢期間限定｣という 文字や、ネットショップでよく見かける｢残り2点、 お早めに｣という告知などは、商品購入を決める 際の｢最後のひと押し｣になるものです。 そうした表示を目にして、つい買ってしまったと いう経験がある方は、決して少なくないはずです。 そして｢期間限定｣や｢残りわずか｣というような 情報を提供することは、消費者に対する売り手側 のサービスだと捉えられるかもしれません。 ところが、その表示の裏側にあるのは、 ｢いまを逃したら手に入らなくなりますよ｣という、 消費者の無意識下へのアピール。 したがって、 その誘いに乗せられて｢いま買わない と後悔するかもしれない｣と商品を買ったとしたら、 それは“焦り”につけ込む売り手の戦術にハマッて しまったともいえそうです。 いつでも手に入る商品が、いましか手に入らない 商品に変わるということ。 ｢この機会を逃したら、2度と手に入らないかもしれ ない｣と思わせることができれば、売り手にとっては 好都合。 なぜなら“焦り”を感じた消費者は、先を争って 商品を買い求めるかもしれないからです。 事実、こうした売り方に効果があると考えたメーカー が、新商品の初期出荷量をあえて減らし、｢品薄感｣ を演出するというケースも過去にはありました。 またSNSが普及した現代においては、口コミが市場を 大きく左右します。 そのためSNSを利用して商品に｢希少性｣という 付加価値を持たせることができれば、 ｢いま、買わなきゃ｣という消費者の“焦り”につけ 込む売り方を簡単に成立させることができます。 そこで、ネットショップの｢残りわずか｣という告知を 見て商品を購入した人に対し、購入したあとも そのサイトの同じ商品ページをしばらくチェックして みることを勧めます。 ｢在庫切れ｣になっても、数日で補充されて｢在庫あり｣ に変わる商品はたくさんあるはずです。 あるいは｢在庫切れ｣になったとたんに、ニューモデル がリリースされることもあるでしょう。 つまり、その場合の｢残りわずか｣は、｢在庫一掃｣が 主目的だったということです。 参考書籍：『ブラックマーケティング 賢い
続きを読む

感情とうまくつきあう(移行済み）

投稿者:
イメージ
感情をコントロールするというのは、感情をないがしろ にするのとはわけが違います。 自分のなかにある感情を意識するのはかまわないとは いえ、問題は、感情と自分を一体化させてしまうこと。 ｢落胆しています｣と口にするのと、｢落胆を感じて います｣と訴えるのとでは意味合いが大きく変わって きます。 前者のいいかたにおいては自身の感情の犠牲になって しまっていますが、後者のいいかたの主役は自分。 その差は決して小さいものではないということです。 交渉相手が感情的になっているときでも、冷静に、 ビジネスライクな態度に徹することが重要。 常に自分の目標を忘れることなく、｢感情的になった ところでどうにもならない｣ということを相手に理解 させるべきです。 もしこちらが相手に腹をたてたとしても、怒りの 原因は相手のふるまいにあるわけではありません。 ｢相手のふるまいを、あなたが否定的に解釈するから 腹がたつのだ｣ということです。 多くの場合、 相手の行動に対して、相手の意図とは まったく異なる解釈を加えてしまうためにもめごとが 起きてしまうわけです。 ｢相手の行動→自分の反応｣ではなく、 ｢相手の行動→自分の解釈→自分の反応｣。 いいかえれば自分の感情を引き起こすのは、自分の 解釈です。 だとすれば、そこに注意すれば、無駄なトラブルを 避けることができそうです。 参考図書：『望み通りの返事を引き出す ドイツ式 　　　　　　交渉術』 　　　　　（ジャック・ナシャー 著、早川書房） 最後までお読みいただきありがとうございました。 ＊パラレルキャリア・自分らしい働き方をしたい方 下記のリンクをご覧ください。 https://peraichi.com/landing_pages/view/0o9na ＊いつでも、どこでも、簡単にスマホ１台で 　長期的な継続収入を実現できます。！ 　 　 下記リンクをごらんください。 https://ads-asp.com/rp/tf/3og9 ＊これからの時代にフィットした再現性の高い ノウハウの 実践、新しいビジネスの自動化手法を 下記リンクから ご覧ください。 https://ads-a
続きを読む

謝罪がトラブルを大きくする？(移行済み）

投稿者:
イメージ
大企業でも個人商店でも、客のクレームにはまず ｢申し訳ございません｣と謝るのが一般的かも しれません。 ところが相手の不満や要求に明確に答えないまま、 このことばを連発するのは危険です。 かえって客の怒りに油をそそぐことになりかねない からです。 クレーム解決には謝罪よりも次の6点に注意した 真摯な対応が効果的です。 （1）相手が何を望んでいるか、クレームの内容を 　　具体的につかもう （2）クレームには、時間をかけずにすぐに対応 　　しよう （3）わからないことは独断で答えずに、｢調べて 　　折り返し連絡します｣と一度電話を切り、 　　きちんと調べてから答えよう。 　　この場合には、返答できるまでのおおよその 　　時間を伝えておくと印象がいい。 （4）要求に応じられないクレームは、その理由を 　　きちんと具体的に説明しよう （5）どんなにしつこく強引な客でも、義務のない 　　要求には応じないようにしよう （6）悪質なクレーム内容やクレーマーはスタッフ 　　全員で共有しよう クレーム客のなかには、自分の要求が通るまで 執拗にクレームを止めない人もいます。 そのようなクレーマーや、 ネット上に悪質な書き込み をするような客とは、そもそも話し合いによる解決は 困難です。 そのため、法的手続きで対応するしかないわけです。 ただし、ほとんどのクレーマーは、真摯な態度で ていねいな説明をし続ければ、自分の要求が受け入れ られなくても納得してくれるものだといいます。 ｢納得｣とは、ただひたすら頭を下げて、相手を根負け させろということではありません。 上記の（1）〜（6）を守って客のクレームに応対 すれば、｢申しわけありません｣は一度で済むわけです。 参考図書：ネット予約時代の 困ったお客のトリセツ』 　　　（飯野たから 著、佐藤祐介 監修、自由国民社） 最後までお読みいただきありがとうございました。 ＊パラレルキャリア・自分らしい働き方をしたい方 下記のリンクをご覧ください。 https://peraichi.com/landing_pages/view/0o9na ＊いつでも、どこでも、簡単にスマホ１台で 　長期
続きを読む